Umowa SLA - dlaczego warto ją mieć?

Umowa SLA to dokument coraz częściej podpisywany przy wykonywaniu serwisu lub sklepu internetowego. Prowadzenie biznesu wiąże się z dużym ryzykiem, dlatego wielu przedsiębiorców decyduje się na wdrożenie zabezpieczeń, które je zminimalizują. Jednym ze sposobów na to, jest właśnie umowa SLA.

Co to jest umowa SLA?
Umowa SLA to dokument określający gwarantowany poziom świadczenia usług. Jego celem jest zapewnienie ciągłości działania systemu. W praktyce oznacza to błyskawiczną reakcję na wypadek awarii, w celu jak najszybszego przywrócenia strony lub sklepu internetowego do poprawnego działania. Klient posiadający taką umowę może zgłaszać incydenty, najczęściej poprzez system rejestracji zgłoszeń. Ma on zapewniony również dostęp do specjalistów, którzy zdecydują się na rozwiązanie jego problemu bez oczekiwania w kolejce zgłoszeń. Zarówno czas reakcji na zgłoszenie oraz czas naprawy są najczęściej szczegółowo określane w dokumencie i dostawca usług musi się z nich wywiązać.

Co daje umowa SLA?
Jeszcze kilka lat temu, mało kto decydował się na podpisanie umowy SLA. Była ona przez długi czas rozumiana jako zbędny wydatek. Agencja Argonium oferująca swoim klientom umowy SLA dostrzega coraz większe zainteresowanie tego typu świadczeniem https://www.argonium.pl/case_study/serwisy-www/dlaczego-warto-mie-umow-sla
W dobie, gdy niemal każda z firm prowadzi intensywne działania w sieci, nie można pozwolić sobie na awarię. Każda kolejna godzina niedostępności serwisu to strata do firmy. Mowa nie tylko o dochodach, których np. sklep internetowy nie może generować z powodu utraty dostępności. W taki sytuacji spada również zaufanie odbiorców do firmy. Użytkownicy zastanawiają się, czy firma, której strona jest stale w awarii na pewno dba o profesjonalizm.

Czy warto mieć umowę SLA?
Umowa SLA to możliwość nie tylko błyskawicznej reakcji na wypadek awarii systemu, ale przede wszystkim bieżący nadzór. Dostawca, z którym podpisana zostanie umowa, dzięki monitoringowi posiada aktualną wiedzę o serwisie. Dzięki temu może wykryć, kiedy i z jakiego powodu system zaczął działać stabilnie. Dzięki temu czas naprawy może być znacznie szybszy. W przypadku Argonium, umowa SLA jest dostępna wraz z umową administrowania stron www i obejmuje także hosting. To w znaczny sposób odciąża klienta od obowiązków związanych z prowadzeniem serwisu, dzięki czemu może on całkowicie skupić się na głównych aspektach swojej działalności.